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Mediation und Konfliktmanagement im Krankenhaus, bei Krankenversicherungen und beim MDK

Dozentinnen

Maria Holm
ist Ausbilderin BM®, Mediatorin BM® und BAFM und eine der wenigen Mediatoren in Deutschland, die Mediation hauptberuflich ausüben. Ihre Schwerpunkte liegen in der Ausbildung von Mediatoren und der Durchführung von praktischen Mediationen in den Bereichen Organisation, Unternehmensnachfolge und Familie. Sie ist seit 2010 in die Leitung des Heidelberger Instituts für Mediation eingebunden.

Dr. Alexandra Weizel
ist Fachärztin für Innere Medizin, Fachwirtin für Krankenhaus- und Sozialmanagement und seit 2011 Geschäftsführerin am St. Katharinen-Krankenhaus in Frankfurt am Main. Unter anderem leitet sie das Beschwerdemanagement des Krankenhauses. Der Titel des Konzepts „Lob, Anregung, Kritik, Zufriedenheit“ – kurz LAKriZ – stellt die Patientenzufriedenheit in den Focus. Qualifiziert hat sie sich durch die Ausbildung zur Mediatorin am Heidelberger Institut für Mediation und der Universität Heidelberg.

E-Mail: wisswb@uni-hd.de
Letzte Änderung: 15.04.2015
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